Refusionspolitik

Hos moderigtigttoj.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor har vi udarbejdet denne refusionspolitik, som tydeligt beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser, når det gælder returnering af varer og refusion af købsbeløbet.

Fortrydelsesret

Når du handler online hos moderigtigttoj.com, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du modtager varen – det vil sige fra det tidspunkt, hvor varen er kommet i din fysiske besiddelse. Har du bestilt flere varer i samme ordre, og leveres de på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.

Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du give os en klar og utvetydig meddelelse herom, inden fortrydelsesfristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Returnering af varer

For at du kan få en fuld refusion, beder vi dig returnere varen i samme stand, som du modtog den. Varen bør ikke være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – svarende til den undersøgelse, du ville foretage i en fysisk butik.

Varen skal returneres i original emballage, og den må ikke være beskadiget. Modtager vi en vare, der er brugt ud over det nævnte, eller som er beskadiget under din besiddelse, kan dette påvirke din mulighed for at opnå fuld refusion.

Ved returnering af varen bør du sikre dig, at den er forsvarligt pakket ind, så den ikke tager skade under transporten. Du bærer selv ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.

Refusion af købsbeløbet

Når vi har modtaget den returnerede vare, og vi har konstateret, at den opfylder betingelserne for returnering, vil vi refundere det fulde købsbeløb.

Refusionen sker via samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Reklamationsret – 2 års garanti

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger i Danmark altid 2 års reklamationsret, når du køber et produkt fra en virksomhed. Det betyder, at du har ret til at reklamere over fejl og mangler ved varen, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten gælder uanset, om du har købt varen online eller i en fysisk butik, og den gælder både for nye og brugte varer. Det er ikke muligt at aftale en kortere reklamationsfrist end 2 år.

Opdager du en fejl eller mangel ved varen inden for de første 2 år efter købet, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Er fejlen omfattet af reklamationsretten, vil vi sørge for at få varen repareret eller ombyttet til en tilsvarende vare. Er fejlen af væsentlig karakter, har du ret til at få købsbeløbet refunderet.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at reklamationsretten kun dækker oprindelige fejl og mangler – altså forhold, der var til stede, da varen blev leveret. Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert brug, uheld eller almindelig slid.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er visse typer varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Det gælder blandt andet:

• Varer, der er fremstillet specielt til dig eller tydeligt er tilpasset dine personlige ønsker
• Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt – for eksempel lyd- og billedoptagelser, computersoftware og varer, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager
• Varer, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed
• Levering af aviser, tidsskrifter eller andet periodisk materiale

Vores ansvar

Hos moderigtigttoj.com bestræber vi os på at behandle alle henvendelser om returnering og refusion hurtigt og korrekt. Vi tager ansvar for de produkter, vi sælger, og vi strækker os langt for at sikre, at vores kunder får en god oplevelse.

Skulle der opstå spørgsmål eller usikkerhed i forbindelse med din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der er tilfredsstillende for begge parter.

Afsluttende bemærkninger

Denne refusionspolitik er udarbejdet med udgangspunkt i dansk lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven. Politikken sikrer, at både du som kunde og vi som virksomhed har klare retningslinjer for, hvordan returnering og refusion håndteres.

Vi opfordrer dig til at læse vores handelsbetingelser grundigt, inden du gennemfører et køb, så du er fuldt ud bekendt med dine rettigheder og vores forpligtelser.

Hos moderigtigttoj.com sætter vi stor pris på din tillid – og vi ser frem til at betjene dig igen.