Ofte stillede spørgsmål

Hvordan finder jeg det rigtige produkt til mig?

Vi tilbyder et bredt og kurateret udvalg af moderigtigt tøj og tilbehør, der imødekommer forskellige modestile og præferencer. Vores sortiment spænder over både sports- og fritidstøj – herunder tights, sports-bh’er, cykelshorts samt mere afslappede styles som hættetrøjer, crewnecks, fleece-overtræk, jakker og sweatsuits. Derudover finder du også et udvalg af streetwear, LA-vintage og high-end fashion-silhuetter, der afspejler mødet mellem forskellige kulturelle livsstile. For at gøre det lettere for dig at navigere i vores sortiment, har vi organiseret produkterne efter kategorier, så du nemt kan filtrere efter netop det, du leder efter. Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du skal vælge, anbefaler vi, at du konsulterer vores størrelsesguide, som findes på hver enkelt produktside.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

At finde den perfekte pasform er vigtigt for os. Derfor har vi udarbejdet en detaljeret størrelsesguide til hvert enkelt produkt. Guiden indeholder mål for brystvidde, talje, hofter og længde, så du kan sammenligne med dine egne mål. Vi anbefaler, at du måler dig selv med et målebånd, inden du bestiller, og altid tjekker den specifikke guide for det pågældende mærke, da størrelser kan variere lidt fra brand til brand. Hvis du er mellem to størrelser, plejer vi at anbefale den større størrelse for en mere komfortabel pasform.

Hvilke materialer er produkterne lavet af?

Kvalitet og holdbarhed er i højsædet hos os. Vi samarbejder med brands, der lægger vægt på gode materialer og godt håndværk. Produktsiderne indeholder altid en detaljeret beskrivelse af materialer og vaskeanvisninger, så du ved præcis, hvad du får. De fleste af vores styles er fremstillet af blandinger af bomuld, polyester, elastan og andre kvalitetsmaterialer, der sikrer både komfort og holdbarhed. Vi bestræber os på at tilbyde produkter, der kan holde til daglig brug og samtidig bevare deres form og farve.

Hvordan passer jeg bedst på mit tøj?

For at sikre, at dit tøj holder så længe som muligt, anbefaler vi altid at følge vaskeanvisningen på produktets etiket. Generelt gælder det, at vask ved lavere temperaturer og lufttørring forlænger levetiden på dit tøj. Undgå brug af skyllemiddel, da det kan nedbryde fibrene over tid, og vend gerne tøjet med vrangen ud, inden du vasker det, for at beskytte tryk og detaljer. Strygning bør ske ved den anbefalede temperatur, og visse materialer bør slet ikke stryges – alt dette fremgår tydeligt af vaskeanvisningen.

Kan jeg returnere eller bytte en vare?

Ja, det kan du. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Som forbruger har du fortrydelsesret, når du handler online. Har du modtaget en vare, der ikke lever op til dine forventninger, er du velkommen til at returnere den. Varen skal være i ubenyttet stand og fremstå på samme måde, som da du modtog den – med originale mærker og etiketter intakte. Du har også reklamationsret, hvis du oplever fejl på produktet. Kontakt os i så fald, så finder vi en løsning sammen. Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe med at guide dig gennem processen.

Hvordan foregår returneringsprocessen?

Returnering er enkel og ligetil. Du pakker varen forsvarligt ned i originalemballagen, udfylder den returformular, du modtog med din ordre, og sender pakken til den angivne returadresse. Vi anbefaler, at du opbevarer din kvittering fra posthuset, indtil returneringen er registreret hos os. Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, behandler vi den hurtigst muligt. Du vil modtage en bekræftelse, når returneringen er registreret.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller har en fejl?

Skulle uheldet være ude, og du modtager en vare med en fabrikationsfejl eller transportskade, skal du straks kontakte vores kundeservice. Vi beder dig om at vedhæfte et billede af skaden eller fejlen samt en beskrivelse af problemet. Herefter vurderer vi sagen og finder en passende løsning – hvad enten det er ombytning, reparation eller andet. Vores mål er at sikre, at du får et produkt, du er glad for.

Er det sikkert at handle hos jer?

Absolut. Din sikkerhed og tryghed er vores højeste prioritet. Vores hjemmeside anvender kryptering for at beskytte dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Vi samarbejder med anerkendte betalingsløsninger, der lever op til de højeste sikkerhedsstandarder. Dine data bliver aldrig delt med tredjeparter uden dit samtykke, og vi overholder alle gældende regler for persondatabeskyttelse.

Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?

Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder et overblik over dine bestilte varer samt et ordrenummer, som du kan bruge, hvis du har spørgsmål til din bestilling. Hvis du ikke modtager en bekræftelse inden for rimelig tid, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe – og ellers kontakter os, så vi kan sikre, at din ordre er registreret korrekt.

Kan jeg følge min ordre?

Ja, du kan nemt følge din ordre undervejs. Når din pakke er afsendt, modtager du en besked med et sporingsnummer. Dette nummer giver dig mulighed for at følge pakkens rejse fra vores lager til din dør. Du kan til enhver tid logge ind på din kundeprofil og se status på din ordre. Skulle der opstå forsinkelser eller andre udfordringer under transporten, er du altid velkommen til at kontakte os for en opdatering.

Tilbyder I fysisk butik eller fremvisning?

Vi opererer udelukkende som en online forretning og tilbyder derfor ikke fysisk fremvisning eller afhentning i en butik. Vores webshop er designet til at give dig en bekvem og overskuelig shoppingoplevelse hjemmefra. Skulle du have spørgsmål til et produkt, inden du køber det, er du altid velkommen til at kontakte os – vi sidder klar til at give dig råd og vejledning, så du kan træffe det rette valg.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min kode til min kundeprofil?

Det er ikke noget problem. På login-siden finder du et link til at nulstille din adgangskode. Du modtager derefter en mail med et link, hvor du kan oprette en ny kode. Skulle du have yderligere problemer med at logge ind, er vores kundeservice klar til at assistere dig.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har bestilt?

Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt, hvilket betyder, at der kun er et kort tidsvindue, hvor det er muligt at ændre eller annullere en ordre. Kontakt os derfor så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at foretage ændringer. Er ordren allerede pakket og afsendt, vil vi i stedet guide dig gennem en returnering, når du modtager varen.

Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har yderligere spørgsmål?

Vi er altid klar til at hjælpe dig. Vores kundeservice består af venlige og erfarne medarbejdere, der sidder klar til at besvare alle dine spørgsmål – uanset om de handler om produkter, størrelser, levering eller noget helt tredje. Du er altid velkommen til at tage kontakt via de kanaler, vi har gjort tilgængelige på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at give dig et hurtigt og kompetent svar.